細節決定成敗或許正是這個意思,學習屈臣氏的成功經驗。下面是老筆桿子laobiganzi小編整理的屈臣氏成功之道:收銀臺驚人細節管理,歡迎閱讀。
【創業故事】細節決定成敗或許正是這個意思,學習屈臣氏的成功經驗。收銀臺俗稱付款處,是顧客付款交易的地方,也是顧客在商店最后停留的地方,這里給顧客留下的影響好壞,決定顧客是否會第二次光臨,對于任何一家零售賣場來說,重要之處都是不言而喻的。但是據筆者研究,屈臣氏的收銀臺是所有零售賣場中最復雜的,也是最多學問的。
第一代屈臣氏商店的收銀臺設置在店鋪的最里面,原因是收銀臺設置在店鋪門口會給顧客造成壓力,不愿意進入店鋪,同時收銀臺在商鋪里面可以引導顧客進入商場最里面;后來發現,收銀臺在最里面,顧客不容易找到付款的地方,而且不方便付款,結合超市的特點,屈臣氏將收銀臺設置在店鋪的入口靠墻的地方,以方便顧客付款,這就是第二代的屈臣氏店鋪;然而,隨著生意紅火,屈臣氏的管理者發現,收銀臺設置在入口處對客流造成阻礙,同時結合“屈臣氏發現式陳列”,收銀臺放在店鋪的中間是最合理的。在屈臣氏第三代以后的店鋪都一直遵循這種標準。
屈臣氏的收銀臺除了付款功能,還有服務臺功能,包含開發票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換,還是一個商品促銷中心、宣傳中心。這樣一個多功能的樞紐之地,屈臣氏有一套完整的獨特操作方案。
1、收銀臺的設計:
大家在屈臣氏的店鋪中會發現,收銀臺不象其他超市的,很特別,屈臣氏的收銀臺高度為1。2米,據說這是顧客在付款時感覺最舒適的高度,不會因太高而顯得壓抑,在每個收銀窗口處有個凹槽,這個設計是專門給顧客買單是放置購物籃的,在收銀臺上裝置有一些小貨架,擺放一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品,一切都非常人性化。
2、收銀服務要求: